这种情况确实很棘手。以下是一些建议：
1. "沟通与理解"：首先，与孩子进行沟通，了解他为什么这么做。同时，也要理解孩子可能出于好奇或一时的冲动，并不一定意识到自己的行为会造成严重后果。
2. "家长责任"：家长应该承担起监管责任，加强对孩子使用手机和网上消费的监管。设置合理的使用时间和内容限制，避免类似事件再次发生。
3. "协商解决"：与游戏平台进行沟通，表达自己的诉求，说明孩子误充值的实际情况。虽然平台只退80%，但争取这部分退款也是对家长的一种补偿。
4. "法律途径"：如果游戏平台不予理睬或退款比例过低，可以考虑通过法律途径解决。可以咨询律师，了解相关法律法规，看是否可以追究平台的责任。
5. "教育引导"：在处理完此事之后，家长应该对孩子进行教育引导，让他明白误充值的严重性，以及如何正确使用手机和网络。
6. "心理辅导"：如果孩子因此事产生心理负担，家长可以考虑寻求心理辅导，帮助孩子调整心态。
总之，家长需要耐心、细致地处理这个问题，既要保护孩子的权益，也要引导孩子正确使用网络。